AI 辅助回复
根据会话上下文与企业知识库生成建议，由客服确认后发送；低置信度自动提示人工处理。
企业智能客服 SaaS每一次咨询，都得到
每一次咨询，都得到
准确、及时、有温度的回应
面向抖音生态商家与运营团队的智能客服工作台。AI 提供回复建议，知识库保证口径统一，重要会话由人工确认与接管。
✓ AI 辅助而非无人值守✓ 多租户数据隔离✓ 人工随时接管
智能会话工作台
请问你们的产品支持多人协作吗？
✦ AI 回复建议 知识库命中 96%
您好，支持多账号与多坐席协作，可按角色设置会话、知识库和数据权限。您可以先体验演示版。
人工确认并发送
秒级回复建议生成
7 × 24知识库辅助
100%关键回复可人工审核
多账号统一客服工作台
产品能力
专注智能客服，不做无关功能
围绕咨询接待、知识管理、线索跟进和服务质检构建完整工作流。
企业知识库
集中维护产品资料、服务规则与标准话术，展示命中来源，保持回复准确一致。
会话与线索
记录客户标签、咨询意向与跟进状态，帮助客服及时处理高价值咨询。
多坐席协同
按企业、账号和角色分配权限，支持会话分配、转接及处理记录追溯。
质检分析
统计响应时效、热点问题与服务质量，为知识库迭代提供清晰依据。
安全控制
敏感词、置信度阈值、人工接管和操作日志均可配置，避免错误自动回复。
审核体验
可直接操作的产品演示
本演示仅展示智能客服核心流程，不接入真实用户数据。
安全与合规
让智能能力始终处于可控范围
产品采用最小必要权限原则，仅围绕智能客服场景处理业务数据。演示环境不采集抖音用户个人信息。
- 人工控制AI 默认生成建议，关键回复由客服确认；支持随时人工接管。
- 权限隔离企业、账号和角色分层授权，不同租户数据逻辑隔离。
- 信息保护传输加密、日志留痕、最小化采集，并提供数据更正与删除渠道。
上海影子计划科技有限公司
我们专注于企业智能客户服务产品研发，以人工智能、企业知识库和团队协作为核心，为商家及运营团队提供标准化 SaaS 服务。产品坚持“AI 辅助、人工可控、数据最小化”的设计原则。
企业名称：上海影子计划科技有限公司产品名称：影子计划智能客服服务范围：企业智能客服 SaaS联系邮箱：service@shadowplan.cn